Lukkari-palvelun kuvaus ja käyttöperiaatteet

Johdanto ja soveltamisala

Lukkari on seurakunnille suunnattu yhteinen verkkopalvelukokonaisuus, jonka tavoitteena on tarjota laadukkaita, saavutettavia ja käyttäjälähtöisiä verkkosivustoja. Se tarjoaa toimivan ja kehittyvän ratkaisun sekä tukee yhdenmukaista ja laadukasta viestintää.

Mitä Lukkari-palvelu sisältää?

Lukkari-palvelu koostuu seuraavista kokonaisuuksista:

Palvelua kehitetään jatkuvasti käyttäjätutkimuksen ja seurakunnilta saadun palautteen pohjalta.

Palvelun toimintaperiaatteet

• Lukkari on yhteinen palvelu, jonka tavoitteena on:
• tarjota selkeä ja käyttäjälähtöinen käyttökokemus
• varmistaa yhtenäinen rakenne eri seurakuntien sivustoilla
• mahdollistaa tehokas tuki ja jatkuva kehittäminen

Yhteinen konsepti on suunniteltu käyttäjätutkimuksen pohjalta. Sen noudattaminen mahdollistaa palvelun täysimääräisen hyödyntämisen sekä yhteisten ratkaisujen tehokkaan käytön.

Seurakunnan roolit ja vastuut

Seurakunta vastaa:

• sivuston sisällöstä ja sen ajantasaisuudesta
• sisällön oikeellisuudesta ja saavutettavuudesta
• palvelun käytöstä annettujen ohjeiden mukaisesti
• siitä, että sisältö on lainmukaista ja asianmukaista.

Seurakunta vastaa myös omien käyttäjätunnustensa asianmukaista käytöstä.

Poikkeaminen yhteisestä konseptista

Lukkari-palvelu perustuu yhtenäiseen rakenteeseen ja navigaatioon, jotka tukevat käyttäjien tarpeita ja palvelun kehittämistä yhteisen konseptin noudattamista suositellaan, sillä se:

• parantaa sivuston käytettävyyttä
• tukee käyttäjien odotuksia
• mahdollistaa yhteisten toiminnallisuuksien hyödyntämisen
• helpottaa ohjeistuksen ja tuen käyttöä
• nopeuttaa uusien työntekijöiden perehtymistä

Mikäli seurakunta tekee muutoksia rakenteeseen tai toimintamalliin, muutokset voivat vaikuttaa palvelun toimivuuteen, käytettävyyteen, ohjeistusten käyttöön ja tuen saatavuuteen. Erityisesti rakenteelliset muutokset voivat heikentää käyttäjäkokemusta, vaikeuttaa sisällön löytämistä tai rikkoa toiminnallisuuksia. Tämän välttämiseksi suosittelemme, että seurakunta on etukäteen yhteydessä tukeen ja pyytää neuvoja ja apua.

Seurakunta vastaa itse muutoksista mahdollisesti aiheutuvasta lisätyöstä, kustannuksista ja riskeistä. Mikäli seurakunta on tehnyt sivustopohjaan yhteisten ratkaisujen hyödyntämistä estäviä muutoksia, ja haluaa myöhemmin palata hyödyntämään yhteisiä ratkaisuja, kustannukset seurakunnan sivuston palauttamiseksi yhteisen mallin mukaiseksi voidaan laskuttaa seurakunnalta.

Tuki ja mahdolliset lisätyöt

Lukkari-tuki auttaa palvelun käyttöön liittyvissä kysymyksissä. Tuki on suunniteltu erityisesti tilanteisiin, joissa palvelua käytetään yhteisen konseptin mukaisesti.

Jos palveluun tehdyt muutokset edellyttävät laajempaa selvitystä tai erillisiä toimenpiteitä, niistä ja mahdollisista kustannuksista sovitaan erikseen.

Kehitys ja käyttäjätutkimus

Lukkari-palvelua kehitetään jatkuvasti käyttäjätutkimuksen ja palautteen pohjalta.
Tutkimukset ja kehitystyö kohdistuvat ensisijaisesti ratkaisuihin, jotka hyödyttävät mahdollisimman laajasti seurakuntia ja palvelun käyttäjiä. Yhteisen rakenteen noudattaminen mahdollistaa tutkimustiedon tehokkaan hyödyntämisen.

Palvelun kehittyminen ja muutokset

Lukkari-palvelua kehitetään jatkuvasti osana kirkon yhteisiä digitaalisia palveluja. Palvelun kehityksessä huomioidaan koko kirkon tarpeet.

Palveluun voidaan tehdä muutoksia, jotka parantavat käytettävyyttä, saavutettavuutta, turvallisuutta tai toiminnallisuuksia. Muutoksista pyritään viestimään seurakunnille ennakoivasti.

Palvelukuvauksen ja käyttöperiaatteiden päivitykset

Palvelukuvausta ja käyttöperiaatteita päivitetään palvelun kehittyessä. Kirkkohallitus tiedottaa seurakuntia tähän dokumenttiin tulevista muutoksista.

Päivitetty 12.6.