Gå till innehållet

Klockarenstödet

Klockarenteamet stöder församlingarna i att planera webbplatserna, ta i bruk den nya plattformen och i arbetet med att bygga och publicera webbplatserna.

Om din församling ännu använder den gamla Liferay-Klockaren hittar du anvisningarna i den gamla Klockarenguiden.

Gå till gamla Klockarenguiden (du kommer att omdirigeras till en annan webbplats, öppnas i ett nytt fönster)

Stöd för dem som är i införandeomgången

Församlingarna kommer att få en egen kontaktperson från Klockarenteamet som vägleder och hjälper er under införandeomgången. På grund av eventuella frånvaron ber vi er kontakta kontaktpersonen via Självservicepunkten(du kommer att omdirigeras till en annan webbplats, öppnas i ett nytt fönster).

Ny supportkanal för nya Klockaren i Självservicepunkten

I Självservicepunkten IPP hittar du en ny supportkanal för nya Klockaren.

Under den nya kanalen finns två olika formulär:

  • Församlingen / samfälligheten är i implementeringsfasen – används av dem som just nu deltar i en införandeomgång.
  • Publicerade och andra – används av alla andra, före och efter införandeomgången.

Syftet med uppdelningen är att vi ska kunna svara snabbare på frågor från dem som är mitt i sin införandeomgång, särskilt om det uppstår kö. De har också en namngiven kontaktperson i Klockarteamet som känner till just deras situation.

På grund av semestrar och frånvaro ber vi ändå att all kontakt i första hand går via IPP, även för dem som har en kontaktperson.

Vi återkommer så snart vi kan med lösning, svar, stöd och hjälp. Kom ihåg att fylla i alla fält i stödtjänsten. Ju flera uppgifter vi får desto snabbare går det att lösa problemet. 

Stödet svarar i huvudsak dagligen under vardagar.

Gå till självservicepunkten (du kommer att omdirigeras till en annan webbplats, öppnas i ett nytt fönster)

Stöd för församlingar utomlands

Församlingar som inte har z-konton kan inte sända meddelande till Klockarenstödet via IPP. Istället kan meddelande sändas till IT-stödet via e-post (it-tuki.kirkko@evl.fi) med rubriken ”Nya Klockaren”. Meddelandet når då Klockarenstödet men det går långsammare.

Hur går processen med att besvara stödförfrågningar till?

Klockaren-stödet betjänar användare under vardagar via Självservicepunkten. Hur fort vi kan erbjuda stöd eller lösning på problemet beror på stödförfrågans art och innehåll (ju mera omfattande information desto bättre).

Problem relaterade till användning av underhållsverktyget

Många problem relaterade till administration av Klockaren löses snabbt med stödets anvisningar. Förutom skriftliga instruktioner kan problem vid behov lösas via telefonkontakt eller genom skärmdelning i Teams. I de svåraste fallen konsulterar stödet Klockarens utvecklingsteam och vid behov konsulterar utvecklingsteamet systemleverantören.

Systemfel

Då Klockaren-stödet mottar ett meddelande om en bugg, alltså ett systemfel, testas det först på vilka ställen och i hurudana situationer felet uppstår. När tillräcklig information om problemet via testningar har erhållits, bedömer utvecklingsteamet hur brådskande ärendet är och gör en korrigeringsförfrågan till Klockarens systemleverantör. I detta skede får stödbegäraren temporär information om hur korrigeringen kommer att fortskrida.

Korrigeringarna och ändringarna samlas alltid  hop  till en uppdatering, som publiceras ungefär en gång varannan vecka. Ändringarna testas före publiceringen. Kritiska korrigeringar kan publiceras med en påskyndad tidtabell – så fort korrigeringen är klar och testad.

Utvecklingsönskemål

Alla utvecklingsönskemål som kommer från församlingarna beaktas i Klockarens utvecklingsplanering. På grund av begränsade resurser kan dock inte alla önskemål förverkligas. Förnyelser som gynnar många prioriteras. Följaktligen går ändringar som är synliga för webbplatsbesökare före finslipningen av underhållsverktyget. Kostnaderna för förändringen måste stå i proportion till den nytta som uppnås.

Förslag som kräver lite jobb och gynnar många kan ibland genomföras med en snabb tidtabell. Enskilda utvecklingsönskemål är dock oftast vettiga att baka in i en större förnyelse och då kan uppfyllelsen av de egna önskemålen dröja. Ju större helhet, desto längre tid behöver reserveras för arbetet.

Vi återkommer inte separat till den berörda församlingen eller samfälligheten om hur enskilda utvecklingsönskemål fortskrider eller prioriteras. Vi informerar om utvecklingen i Klockarenguiden, på Teamskanalen och i nyhetsbrevet.

Läs mer om utvecklingen av nya Klockaren

Den egna webbplatsens utvecklingssparrning

Via stödet kan du även begära sparrningshjälp för utveckling av de egna hemsidorna. Stödet kan till exempel överlägga och erbjuda alternativ till hur församlingens idé kan förverkligas i Klockaren

Du kan även begära sparrningshjälp av andra Klockaren-användare via Teams kanalen Lukkarin tekijät / Klockarenproducenter(du kommer att omdirigeras till en annan webbplats, öppnas i ett nytt fönster) . För att inspirera andra kan du i Teams också dela med dig av dina egna goda Klockaren-lösningar.

Fel som rapporterats

Det lönar sig alltid att rapportera tekniska fel.

Kontaktpersoner i Klockaren-teamet

Kamratstöd och utbildning

Du kan också få kamratstöd och tips för användningen av Klockaren från andra församlingsanställda genom att bli medlem på Teams i Lukkarin tekijät / Klockarenproducenter -kanalen(du kommer att omdirigeras till en annan webbplats).

Utbildningar som gäller nya Klockaren hittar du på Utbildning-sidan.

Bekanta dig också med vanliga frågor gällande nya Klockaren.

Här kan du anonymt ge feedback, påtala brister i Klockarenguiden eller komma med utvecklingsförslag utan att kontakta Självservicepunkten.(du kommer att omdirigeras till en annan webbplats, öppnas i ett nytt fönster)